LGPD e transparência

Política de Privacidade e Conformidade LGPD

Explicamos quais dados coletamos, por que usamos cada informação e como você pode exercer seus direitos como titular.

Compromisso com privacidade

A LIA Flow opera automações conversacionais para pequenos e médios negócios. Por isso cuidamos de toda a jornada de dados com processos claros, revisão constante de segurança e canais abertos para solicitações.

Operação responsável

Desenhamos fluxos com o mínimo de dados pessoais necessário e mantemos o histórico de consentimentos por finalidade.

Segurança em cada camada

Acesso interno baseado em perfil, criptografia em repouso e monitoramento contínuo dos provedores que hospedam a solução.

Suporte próximo

Nosso time responde dúvidas sobre privacidade, integrações e direitos do titular em canais dedicados.

Coleta de dados

Coletamos apenas informações necessárias para executar experiências conversacionais personalizadas, prestar suporte e cumprir obrigações contratuais.

Dados cadastrais fornecidos em formulários e chats: nome, e-mail, telefone/WhatsApp, empresa e cargo.
Conteúdo das mensagens trocadas com a LIA Flow, incluindo anexos enviados voluntariamente pelo usuário.
Dados de navegação em nosso site, como páginas visitadas, eventos de conversão e cookies funcionais usados para idioma e sessão.

Uso dos dados

As informações sustentam automações e atendimentos humanos alinhados à estratégia do cliente.

Executar fluxos de qualificação, follow-ups e notificações transacionais.
Enviar comunicações solicitadas (agendamentos, proposta, status de suporte) e lembretes relevantes.
Treinar modelos e melhorar roteiros com dados agregados e anonimizados.
Conectar dados com ferramentas já utilizadas pela empresa (CRM, agendas e planilhas) sempre com autorização prévia.

Compartilhamento com terceiros

Compartilhamos dados somente com parceiros essenciais para entregar o serviço, sempre sob contrato e critérios de segurança.

Provedores de infraestrutura em nuvem (como AWS ou GCP) hospedam banco de dados e logs.
APIs externas, como Meta/WhatsApp e Google, viabilizam integrações de mensagens, agenda e autenticação.
Consultores ou ferramentas de monitoramento têm acesso limitado para suporte e somente enquanto durar a demanda.

Armazenamento e segurança

Mantemos logs e registros ativos enquanto o contrato estiver vigente ou enquanto existir base legal para tratamento.

Quando o relacionamento termina, iniciamos a limpeza automática e notificamos os responsáveis sobre o cronograma.

Criptografia em repouso (AES-256) e em trânsito (TLS 1.2+) com controle de acesso baseado em função.
Backups diários, redundância geográfica e monitoramento de integridade.
Retenção padrão de 24 meses para históricos operacionais antes de anonimização ou exclusão definitiva.

Direitos do titular (LGPD)

Você pode acionar a LIA Flow para exercer todos os direitos previstos na LGPD. Respondemos solicitações em até 5 dias úteis, indicando o andamento de cada etapa.

Confirmação do tratamento e acesso aos dados pessoais.
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
Portabilidade dos dados para outro fornecedor, quando aplicável.
Informação sobre compartilhamentos com órgãos públicos ou parceiros privados.
Revogação de consentimento e oposição a usos específicos.

Use o formulário abaixo ou escreva para liaflow.ai@gmail.com. Sempre validamos a titularidade antes de concluir qualquer ação.

Formulário de solicitação de exclusão

Informe o e-mail utilizado nas interações com a LIA Flow para gerar automaticamente o pedido formal de eliminação.